- Plantar un árbol (ya)
- Escribir un libro (no)
- tener un hijo (ya, dos)
- Olvidar pagar el recibo de la luz y llegar, con nuevo horario a una casa completamente a oscuras (YA, HOY)
martes, octubre 30, 2007
Correo de la Mansión
Anda circulando un correo de una Mansión de Colima...
Sólo le voy a decir 3 cosas:
1.- No crea todo lo que lee
2.- No crea todo lo que ve
3.- Piense mal y acertará
Adiós
Sólo le voy a decir 3 cosas:
1.- No crea todo lo que lee
2.- No crea todo lo que ve
3.- Piense mal y acertará
Adiós
Otra vez Fernández Noroña
Naco, corriente, vulgar, pasguato, burdo, mala leche, lengua floja, estulto, grosero, pelafustán, mediocre, poco hombre, inculto, lépero, prosaico, nango, mamila, pasado de lanza, pesado, paralelepípedo, obtuso, ignorante, macho, espurio, cloaca, sinvergüenza, mequetrefe, zabandija, víbora, mafioso, absurdo, irresponsable, irrespetuoso, bestia, mono de sololoi, metiche, argüendero, desquiciado, bipolar, inmoral, despreciable, trepanado del cerebro y demás cosas...
Que bueno que no soy perredista... bastante tengo con que me vea un alemán y me diga: "Hola tramposo Mexicano"
Adiós.
Que bueno que no soy perredista... bastante tengo con que me vea un alemán y me diga: "Hola tramposo Mexicano"
Adiós.
Calidad en el servicio
La musa que me platica esto es la que más cerca se oye.
¿Cuánto cuesta no dar un buen servicio?
Si usted ha viajado fuera del estado de Colima y sabe de que pie cojea nuestro bello estado cuando recibimos turistas. Calidad en el servicio. Es un término muy trillado, pero como da lata y como nos hace perder clientes y por lo tanto dinero.
Hace un par de semanas, tuve la oportunidad de visitar 3 hoteles en menos de una hora y en los 3 encontré una sola diferencia, la calidad (y calidez) con la que fuimos tratados mi comñaera y yo (saludos Teresita). Habitaciones que se pueden llamar estándar, restorán, loby, gente, pero el trato de la gente es lo que marca la diferencia.
En una empresa, en un negocio, donde lo que importa es hacerse de clientes y una vez que se tiene no dejarlos ir, es importante que no se escatime ni tiempo ni dinero, cuando se persigue tener una mayor clientela y que seamos nosotros como negocio su primera y única opción. Si en vez de eso se busca una estrategia que deje en deventaja al trabajador ante el cliente, por ahorrar uno pocos o incluso muchos pesos, al mediano plazo, termina siendo mejor darle todas las ventajas que se pueda a los trabjadores de la empresa, y no buscar el ahorro que se va a traducir a seguir cuidando lo poco que se tiene y no arriegar (con control) para tener más.
Se pierde mucho tiempo definiendo estrategias que la gente no muy bien preparada o con una visión diferente de las cosas planea con el fin de cuidar lo poco y no pensar en ser para el cliente la opción más efectiva y dinámica que nos haga ser, como decía la primera y única opción.
En mi caso, platicaba yo con un médico del deporte acerca de lo que para una institución de educación privada significa tener un servicio eficiente de servicios médicos en un Campus. En el corto, muy corto plazo, es un sentimiento de seguridad par los alumnos, de saber que ante los riesgos diarios, hay algo o alguien que les dará rápida atención, al mediano plazo, una entera confianza en la institución por parte de los papás y al largo plazo un prestigio como escuela que saber cuidar muy bien al alumnado, pero también al corto, mediano y largo plazo, es proyectar una IMAGEN que pocas escuela pueden tener y que genera un estatus para el alumno que hace que otros alumnos, otros papás, elijan a nuestra institución como la mejor de las opciones para sus hijos. Yo estoy plenamente convencido de que hasta el más mínimo detalle puede acercarnos o alejarnos clientes.
Repito: ¿cuánto cuesta realmente la calidad en el servicio? Cuidado, porque la factura puede llegar más rápido de lo que usted cree.
Hasta pronto.
P.P. La musa casi me dio todo o de un artículo para el Ecos, pero con una pulida para que nadie se ponga el saco, aunque para ponerse sacos lo escribo.
¿Cuánto cuesta no dar un buen servicio?
Si usted ha viajado fuera del estado de Colima y sabe de que pie cojea nuestro bello estado cuando recibimos turistas. Calidad en el servicio. Es un término muy trillado, pero como da lata y como nos hace perder clientes y por lo tanto dinero.
Hace un par de semanas, tuve la oportunidad de visitar 3 hoteles en menos de una hora y en los 3 encontré una sola diferencia, la calidad (y calidez) con la que fuimos tratados mi comñaera y yo (saludos Teresita). Habitaciones que se pueden llamar estándar, restorán, loby, gente, pero el trato de la gente es lo que marca la diferencia.
En una empresa, en un negocio, donde lo que importa es hacerse de clientes y una vez que se tiene no dejarlos ir, es importante que no se escatime ni tiempo ni dinero, cuando se persigue tener una mayor clientela y que seamos nosotros como negocio su primera y única opción. Si en vez de eso se busca una estrategia que deje en deventaja al trabajador ante el cliente, por ahorrar uno pocos o incluso muchos pesos, al mediano plazo, termina siendo mejor darle todas las ventajas que se pueda a los trabjadores de la empresa, y no buscar el ahorro que se va a traducir a seguir cuidando lo poco que se tiene y no arriegar (con control) para tener más.
Se pierde mucho tiempo definiendo estrategias que la gente no muy bien preparada o con una visión diferente de las cosas planea con el fin de cuidar lo poco y no pensar en ser para el cliente la opción más efectiva y dinámica que nos haga ser, como decía la primera y única opción.
En mi caso, platicaba yo con un médico del deporte acerca de lo que para una institución de educación privada significa tener un servicio eficiente de servicios médicos en un Campus. En el corto, muy corto plazo, es un sentimiento de seguridad par los alumnos, de saber que ante los riesgos diarios, hay algo o alguien que les dará rápida atención, al mediano plazo, una entera confianza en la institución por parte de los papás y al largo plazo un prestigio como escuela que saber cuidar muy bien al alumnado, pero también al corto, mediano y largo plazo, es proyectar una IMAGEN que pocas escuela pueden tener y que genera un estatus para el alumno que hace que otros alumnos, otros papás, elijan a nuestra institución como la mejor de las opciones para sus hijos. Yo estoy plenamente convencido de que hasta el más mínimo detalle puede acercarnos o alejarnos clientes.
Repito: ¿cuánto cuesta realmente la calidad en el servicio? Cuidado, porque la factura puede llegar más rápido de lo que usted cree.
Hasta pronto.
P.P. La musa casi me dio todo o de un artículo para el Ecos, pero con una pulida para que nadie se ponga el saco, aunque para ponerse sacos lo escribo.
Las musas
También es cierto que las musas han estado desaparecidas y junto con el cansancio son motivos suficientes para no subir notas aquí ni mandar al Ecos.
Pero las musas viene de regreso, ya las veo venir, ya oigo las flautas, y las arpas.
Hasta pronto.
Pero las musas viene de regreso, ya las veo venir, ya oigo las flautas, y las arpas.
Hasta pronto.
lunes, octubre 29, 2007
en el PRD
Que tan fea esta la cosa que hasta ellos mismo se descalifican.
Pero eso sí, ese cuate Noroña es una cochinada de Persona (del nivel de Marlos el del artículo del Ecos de la Costa donde escribo acerca de este personaje Marlos que es pues así como Gerardito, diría don Germán Dehesa, detestable) y la Zavaleta se le fue con todom debe ser soltero y el señor Noroña NO conoce a las mujeres cuando se enojan y más si se les dice que están ahí por un "huesito". Además la seña de "huesito" le quedó un poco obscena, pero no se puede esperar menos de Marlos Gerardo Fernández Noroña.
Y por eso de las descalificaciones, agárrese, porque ahí vienen las elecciones internas del PAN y ellos también tiene sus guardaditos.
Hasta pronto.
P.P. (o sea Post Post) Si no leyó el artículo del Ecos de Marlos, con gusto lo envío. 3 historias reales para que las disfrute. Mensaje para Hugo M.: ¿Sabes quien es Marlos? Piensa mal y acertarás. Adios Sensei.
Pero eso sí, ese cuate Noroña es una cochinada de Persona (del nivel de Marlos el del artículo del Ecos de la Costa donde escribo acerca de este personaje Marlos que es pues así como Gerardito, diría don Germán Dehesa, detestable) y la Zavaleta se le fue con todom debe ser soltero y el señor Noroña NO conoce a las mujeres cuando se enojan y más si se les dice que están ahí por un "huesito". Además la seña de "huesito" le quedó un poco obscena, pero no se puede esperar menos de Marlos Gerardo Fernández Noroña.
Y por eso de las descalificaciones, agárrese, porque ahí vienen las elecciones internas del PAN y ellos también tiene sus guardaditos.
Hasta pronto.
P.P. (o sea Post Post) Si no leyó el artículo del Ecos de Marlos, con gusto lo envío. 3 historias reales para que las disfrute. Mensaje para Hugo M.: ¿Sabes quien es Marlos? Piensa mal y acertarás. Adios Sensei.
El Síndrome del encargado de Informática
Dele usted una vuelta al encargado de las computadoras en su empresa.
Yo opino lo siguiente. Sea quien sea, pero si es el mero mero de la informática en la empresa, nadie más que él debe tener el mejor equipo de cómputo y las mejores comodidades.
Los requerimientos de equipo nuevo se ven supeditados a lo que el encargado decida, y suele decidir definiendo un criterio acorde a lo que él, en lo personal opina acerca de "X" o "Y" inversión pero no usando un criterio de servicio o eficiencia.
Y es que yo sigo haciendo catarsis con lo de la impresordependencia, y ahí la llevo, me siento mejor, a ver si no me corre mi jefe porque opinar de estas cosas.
Adiós.
Yo opino lo siguiente. Sea quien sea, pero si es el mero mero de la informática en la empresa, nadie más que él debe tener el mejor equipo de cómputo y las mejores comodidades.
Los requerimientos de equipo nuevo se ven supeditados a lo que el encargado decida, y suele decidir definiendo un criterio acorde a lo que él, en lo personal opina acerca de "X" o "Y" inversión pero no usando un criterio de servicio o eficiencia.
Y es que yo sigo haciendo catarsis con lo de la impresordependencia, y ahí la llevo, me siento mejor, a ver si no me corre mi jefe porque opinar de estas cosas.
Adiós.
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